Compliance
Schutz vor Wirtschaftskriminalität - helfen Sie mit!
Jedes zweite deutsche Unternehmen ist von Wirtschaftskriminalität bedroht. Gerade in jüngster Vergangenheit ist eine Reihe von Fällen in der Öffentlichkeit bekannt geworden.
Die Commerzbank-Gruppe trifft umfassende Vorkehrungen, damit Kunden und Mitarbeiter nicht Opfer oder Teil betrügerischer Handlungen werden oder Produkte und Prozesse für betrügerische Handlungen missbraucht werden.
Wir bekennen uns mit unseren Unternehmenswerten zu einem integren Verhalten im Umgang miteinander und mit unseren Kunden. Wir setzen uns daher in allen Bereichen mit Nachdruck für die präventive Betrugsbekämpfung ein. Dies bedeutet, offen für Hinweise zu sein und Kunden, Mitarbeitern und Dritten die Möglichkeit zu geben, uns auf mögliches betrügerisches Verhalten aufmerksam zu machen.
Online Hinweise geben
Untersuchungen zeigen, dass häufig Hinweise Dritter zur Aufklärung wirtschaftskrimineller Handlungen führen. Auch die Commerzbank-Gruppe setzt seit Jahren auf bewährte Melde- und Kontaktwege, zum Beispiel über die Compliance- oder Revisionsabteilungen. Zusätzlich haben wir ein System eingerichtet, über das uns Kunden, Mitarbeiter und Dritte jederzeit auch online Hinweise geben können. Hierbei handelt es sich um das internetbasierte BKMS-System (Business Keeper Monitoring System).
Wer über dieses System einen Hinweis geben möchte, kann entscheiden, ob er dies namentlich oder ohne Nennung des Namens machen möchte. Da wir die offene Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Dritten suchen, möchten wir Sie ermutigen, bei Hinweisen Ihren Namen zu nennen. Bitte legen Sie sich außerdem ein Postfach im System an für den Fall möglicher Rückfragen. Wir werden Ihre Angaben in jedem Fall streng vertraulich behandeln.
Das System dient ausschließlich dazu, auf vermutete wirtschaftskriminelle Handlungen in der Bank aufmerksam zu machen. Ein Missbrauch zu anderen Zwecken kann einen Straftatbestand darstellen.
Selbstverständlich besteht auch weiterhin die Möglichkeit, die Compliance- und Revisionsabteilungen sowie andere Ansprechpartner Ihres Vertrauens direkt anzusprechen.
Hier können Sie Ihren Hinweis abgeben:
Reklamationen
Allgemeine Grundsätze
Die Commerzbank AG Niederlassung Paris hat ein Reklamationsmanagementsystem eingerichtet, um die Reklamationen ihrer Kunden effizient, transparent und einheitlich gemäß den geltenden Vorschriften zu bearbeiten.
Eine Reklamation ist kostenlos und kann (in Französisch oder (ii) in einer der Amtssprachen der Mitgliedstaaten, in denen die Dienstleistung erbracht wurde, erfolgen.
Definition einer Reklamation
Eine Reklamation ist der Ausdruck der Unzufriedenheit eines identifizierten Kunden mit den von der Niederlassung oder der Gruppe erbrachten Dienstleistungen.
Eine Reklamation kann schriftlich (E-Mail, Brief, Website, Social Media) oder mündlich (bei einem Meeting, Telefonanruf) erfolgen. Im Fall einer mündlichen Reklamation in diesem Fall muss ihr ein nachvollziehbares Transkript folgen, muss diese im Nachgang schriftlich dokumentiert werden, damit sie wie eine schriftliche Reklamation behandelt werden kann.
Das Ersuchen um Informationen, Beratung, Klarstellung oder Dienstleistung gelten nicht als Reklamationen. Diese Situationen können trotz der vom Kunden wahrgenommenen Unzufriedenheit keine Reklamation an der ersten Rezeption darstellen. Sie könnten jedoch Anlass zu einer förmlichen Reklamation geben, wenn sie nicht rechtzeitig und zufriedenstellend behandelt werden.
Jede Reklamation eines Kunden wird schriftlich in angemessener Zeit beantwortet.
Bearbeitung von Reklamationen
Die Reklamation kann schriftlich per Post, Telefon oder E-Mail erfolgen. Postalische Beschwerden richten Sie bitte an:
COMMERZBANK AG
Succursale de Paris
86 boulevard Haussmann ; F – 75008 Paris
Reklamationen, die per E-Mail eingereicht werden, sollten an die üblichen Kontakte gesendet werden.
Telefonische Reklamationen werden im Anschluss schriftlich dokumentiert.
Bearbeitungsdauer
Die Commerzbank AG Niederlassung Paris verpflichtet sich grundsätzlich:
- den Eingang einer eingegangenen Reklamation innerhalb einer Frist von höchstens 10 Bankarbeitstagen zu bestätigen ;
- auf Reklamationen inhaltlich innerhalb einer Frist von maximal 2 Monaten ab dem Datum des Eingangs der Reklamation zu schriftlich zu reagieren;
- für den Fall, dass diese Fristen nicht eingehalten werden, den Kunden über den Fortschritt der Bearbeitung seiner Reklamation und die besonderen Umstände, die die Verzögerungen bedingen regelmäßig, auf dem Laufenden zu halten.
Vermittlung einer Reklamation über die Autorité des Marchés Financiers
Die Autorité des Marchés Financiers verfügt über einen Schlichter, der von jeder natürlichen oder juristischen Person im Rahmen einer Streitigkeit, die in deren Zuständigkeit fällt, d. h. bei Finanzinvestitionen, kontaktiert werden kann.
Eine Reklamation erfolgt schriftlich an folgende Adresse:
Médiateur de l’AMF Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Ein Schlichtungsformular ist online auf der AMF-Website (www.amf-france.org) verfügbar.
Vermittlung einer Reklamation über die Fédération Bancaire Française
Die Fédération Bancaire Française verfügt über einen Schlichter, der von jeder natürlichen oder juristischen Person im Rahmen einer Streitigkeit, die in deren Zuständigkeit fällt, d. h. bei Zahlungsdiensten, kontaktiert werden kann.
Eine Reklamation erfolgt schriftlich an folgende Adresse:
Médiateur auprès de la FBF
CS 151
75422 PARIS CEDEX 09
Ein Schlichtungsformular ist online auf der FBF-Website (Mediateur FBF - Accueil) verfügbar.