Direktbankangebot für den Mittelstand
Michael Kotzbauer, Vorstand Firmenkunden, im Interview über das Direktbankangebot der Mittelstandsbank
Unterbrochene Lieferketten, verschobene Handelsrouten, Rohstoffknappheit und explodierende Energiepreise ziehen die ganze Aufmerksamkeit im Firmenkundengeschäft auf sich. Dadurch überdecken sie einen grundlegenden Trend, der neben Nachhaltigkeit und Digitalisierung das Gesicht des Corporate Bankings verändert: die zunehmende Diversifizierung von Kundenanforderungen und -erwartungen, die sich aus dem jeweiligen Geschäftsmodell ergibt. Im Interview erläutert Firmenkundenvorstand Michael Kotzbauer, wie die Mittelstandsbank der Commerzbank darauf mit einem neuen Direktbankangebot, der Mittelstandsbank Direkt reagiert.
Wie verändern sich die Anforderungen von Firmenkunden?
Michael Kotzbauer: Wir beobachten zwei auf den ersten Blick gegenläufige Anforderungen: schneller Sofortservice bei weitgehend standardisierten Geschäften auf der einen, kontinuierliche Beratung durch hoch spezialisierte Mitarbeiter bei komplexen Themen auf der anderen Seite. Mit dem neuen Angebot der Mittelstandsbank Direkt haben Unternehmen jetzt nicht nur die Möglichkeit, die wesentlichen Geschäfte digital abzuwickeln. Gleichzeitig erreichen sie bei Serviceanfragen im Tagesgeschäft sofort jemanden aus dem Team der Mittelstandsbank Direkt. Alles aus einer Hand und mit nur einer Nummer.
Was ist das Neue daran? Das Tagesgeschäft läuft doch ohnehin schon weitgehend direkt und online?
Michael Kotzbauer: Richtig, sogar mit steigender Tendenz. Dazu tragen innovative digitale Geschäftsmodelle ebenso bei wie der Einzug einer neuen Generation in die Chefetagen, die deutlich onlineaffiner ist. Diesen Unternehmen geht es nicht nur um einfache Transaktionen im Zahlungsverkehr, sondern zunehmend auch um Lösungen für den Point of Sale, Auslandsavale, Finanzierungen, Anlage- und Devisengeschäfte, also um schon komplexere Produktthemen. Damit kann aber auch ein Beratungsbedarf verbunden sein, den ein rein digitales Portal nicht vollumfänglich abdecken kann. Beim Konzept der Mittelstandsbank Direkt hingegen stehen den Unternehmen – falls erforderlich – persönliche Ansprechpartner zur Seite, und zwar via Telefon- und Videoberatung. Wir verbinden damit das Beste aus zwei Welten – ein innovatives Direktbankangebot für den Mittelstand und die klassische Beratungsexpertise einer Großbank.
Wie kompetent sind denn diese Ansprechpartner?
Michael Kotzbauer: Das sind nicht nur kundenorientierte Servicemitarbeiter, sondern auch erfahrene Firmenkundenbetreuer. Sie kümmern sich um alle Themen rund um den individuellen Beratungsbedarf und spezielle Produktanliegen unserer Kunden. Dabei decken sie das gesamte Produkt- und Service-Know-how der Mittelstandsbank Direkt ab. Ganz wichtig dabei: Unternehmen haben nicht nur einen Ansprechpartner, sondern ein ganzes Team, das jederzeit über die individuellen Belange und Anforderungen des Unternehmens gut informiert ist.
Wie kommt das bei den Unternehmen an?
Michael Kotzbauer: Wir haben unser gesamtes Beratungsspektrum adjustiert und uns bei der Mittelstandsbank Direkt auf jene Kunden konzentriert, die für ihren täglichen Bedarf digitale, schnelle und unkomplizierte Lösungen suchen. Dieses Direktbankangebot für Firmenkunden haben wir mit mehreren Tausend Kunden verprobt und immer weiter in Richtung eines verbesserten Kundenerlebnisses mit einem einfachen, intuitiven Produkt- und Serviceangebot optimiert. Das Ergebnis: ein überaus positives Kundenfeedback. Gelobt werden vor allem Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Effizienz und Kompetenz bei der Lösung der Kundenanliegen.
Beratungsbank und Direktbank – sind das zwei separate Banken?
Michael Kotzbauer: Nein, wir sind und bleiben die Bank für den deutschen Mittelstand und die Unternehmen profitieren von einem zweigleisigen Betreuungsmodell, das die Beratungsbank und die Mittelstandsbank Direkt der Commerzbank umfasst. Dadurch ist die Betreuung immer maßgeschneidert für die jeweiligen Kundenbedürfnisse. Wird der Beratungsbedarf eines Kunden der Mittelstandsbank Direkt umfangreicher, kann er reibungslos in die Beratungsbank übergeleitet werden.